|
|
Liebe
ReiseleiterInnen.
diese
Seite ist für Sie reserviert. Hier kommen Sie zu Wort:
lesen
Sie dazu auch: http://www.urlaubsreklamationen.de/hauptseite_anfragen.htm
Thema:
Onlinebuchung.
Tja,
vielleicht hätten Sie im Reisebüro buchen sollen. Dort hätte man Ihnen
mit Sicherheit gesagt, dass Hammamet Yasmin voraussichtlich bis 2004 eine
Großbaustelle ist.
2419 |
Thema:
Kinder als Erwachsene buchen ?
Guten
Tag,
die
Frage ist an die Falschen gestellt ! Wir Reisebüro´s machen nicht die
Kalkulation der Reisen sondern die Reiseveranstalter. Auch wir wissen um
dieses Problem und versuchen für unsere Kunden die beste Variante
herauszufinden. Leicht wird von unseren Kunden vergessen, dass es nicht
nur Kinderermäßigungen gibt sondern auch Rabatte wenn 3 oder 4
Erwachsene sich ein Zimmer teilen.
Ansonsten
möchte ich Ihre Site sehr loben. Sie ist sehr informativ und übersichtlich
und bestätigt die Argumentation in unserer Beratung. Oft versuchen wir
unsere Kunden eine schönen & preiswerten Urlaub aufzudrängen und
manchmal entscheiden schon 50,-€ über superschön oder
grottenschlecht. Ich finde der teuerste Urlaub ist der Urlaub in dem man
sich nur über das Hotel geärgert hat.
Die
besten Grüße !
Sven
Reiseland
Schönebeck
2371
|
TUI
Na ja...
Hallöchen,
schade,
dass Sie sich so aufgeregt haben. Die
TUI akzeptiert als Kreditkarte VISA. Wer
keine hat, kann bequem vom Konto abbuchen lassen.
Die Anzahlung und Restzahlung, an welchem Tag
zu leisten und wie viel, steht auf der ausgedruckten Reisebestätigung. Einfacher
geht es wirklich nicht.
Herzliche
Grüsse an das buchende Reisebüro
2308 |
mir
hat der Duden auch nicht gehelft........
Wenn
ich mir so die einzelnen Urlaubsberichte durchlesen, kommen mir manchmal
gewisse Zweifel ob der
Objektivität der einzelnen Beschwerdeführer. Es
ist halt auch bei Urlaubsreisen so, dass Qualität seinen Preis hat. Wer für
untere Mittelklasse bezahlt, darf auch nur untere Mittelklasse erwarten
oder muss seine Ansprüche zurücknehmen. Ich arbeite
selber
in einem Reisebüro und wir legen sehr viel Wert auf eine gute Beratung.
Nun haben viele Kunden sehr hohe Ansprüche - wollen aber fast nichts
ausgeben - hier kann man eigentlich mit gutem Gewissen nur eine
Ferienwohnung empfehlen. Die
Veranstalter sprechen im übrigen auch sehr unterschiedliche
Kundenschichten an. Ich kann ein 4 Sterne Hotel aus dem TUI Katalog nicht
mit einer 4 Sterne Anlage von 1,2 Fly vergleichen. Hier
sind auch die Kollegen im Reisebüro gefordert. Es
geht mir hier nicht um berechtigte Kritik (nobody is perfect) sondern um
die teilweise sehr polemischen Berichte. Hier wird sich über die
mangelnden Deutschkenntnisse eines Hotelangestellten beklagt, der
Berichteschreiber selbst kann offensichtlich nicht einmal seinen Namen
richtig schreiben. Plastikdecken
und Plastikstühle im Speisesaal - wer Damastdecken
wünscht muss entsprechend bezahlen. Wenn
ich hier in Deutschland in ein gutes Restaurant mit gutem Service gehe,
bekomme ich das auch nicht umsonst. Genauso
verhält es sich in Urlaubsländern. Wir
sollten uns auch daran erinnern, dass die Hotelangestellten/Animateure
nicht unsere Leibeigenen sind und wie man in den Wald hinein ruft, kommt
es meistens auch zurück. Nicht´s
für ungut, aber viele Berichte erinnern doch stark an den Kabarettisten
Gerhard Polt.
Mit
freundlichen Grüßen
Reisecenter
(Name der Redaktion bekannt)
Bernhard
P.
2306 |
Liebe
Redaktion !
Also
langsam ist echt mal gut !! Diese Seite treibt mir so die Wut in den
Bauch, dass das
nicht mehr schön ist !!!! Ich arbeite selber im RSB und was die Kunden
teilweise von Vorstellungen haben
wie der Reiseverkehr funktioniert - UN GLAUBLICH !! Wir sind keine
Götter hinterm Schreibtisch,
liebe Kunden. WIR SIND MITTLER - auf gut Deutsch VERKÄUFER !!!! Dann wird
von der ach so tollen Redaktion erzählt, dass
es den Veranstaltern super ginge - ICH LACH MICH GLEICH SCHLAPP !!!! Bei
der momentanen Wirtschaftslage brauch ich da, glaub ich, nicht weiter drauf
einzugehen. Es geht hier um die Urlauber ...
- aber bevor ihr hier eine Site reinstellt, wo
man sich nach Lust und Laune beschweren kann (bestimmt auch begründet),
macht doch mal eine kleine Schulungsecke mit Anschauungsdiagrammen wie der Reiseverkehr
funktioniert und was da alles dran hängt !!! Vielleicht überlegt
dann der liebe Kunde einmal das auch wir nur Menschen sind !
UNGLAUBLICH
!!!!!!!!!
Cora-travelshop
2299
|
Hallo!
Ich
arbeite im Tui Travel Star Reisebüro in U.. Heute habe ich durch Kunden von Ihrer Homepage
erfahren. Tolle Sache! Jedoch war ich erschrocken darüber
das viele Leute TUI und 1-2 Fly gleichsetzen! 1-2 Fly ist zwar eine
Tochterfirma
von TUI jedoch mit unterschiedlichem Management und
Firmenphilosophie!
Liebe
Grüße,
Astrid
2293 |
Thema:
Los Hibiscos/Teneriffa/ Alltoursclub
Ich
finde es sehr Schade, dass Reiseveranstalter in diesem Bericht als
geldgierige Monster beschrieben werden. An dem ist es nämlich nicht. Sie
sollten eines nicht von Ihren Betrachtungen ausschließen: Umsatz ist
nicht gleich Gewinn! Der Veranstalter hat genauso Betriebskosten, wie
jeder andere auch, z.B. Gehälter (auch nicht gerade für 5 Angestellte,
es sind weit mehr), Systemgebühren, Steuern, usw. Bedenken Sie das auch.
Kann nicht schaden.Und es tut nicht weh, mal einen Fehler in einer
Betrachtungsweise einzugestehen anstatt auf der falschen Meinung zu
beharren. Es würde der Glaubwürdigkeit dieser Internetseite sehr
schaden.
Mit
freundlichen Grüßen
Alexa
2283
07.07.02
Hallo
Alexa
vielen
Dank für Ihre Zusendung.
Jedoch: WAS
glauben Sie, geben wir hier weiter? Das sind doch alles Berichte von
Urlaubern! Dies hat nichts mit unserer Glaubwürdigkeit zu tun. Und gerade
da Sie vom Los Hibiscos reden, haben wir aus diesem Jahr wieder
Beschwerden vorliegen, dass das Preis/Leistungsverhältnis dort nicht
stimmt! Uns und unseren Lesern brauchen Sie auch nicht das Gewinn/Kosten
Verhältnis der Veranstalter nahe zu legen. Wissen wir doch aus den
Medien, dass es denen bestimmt nicht schlecht geht. Und welchen Fehler
sollen wir eingestehen? Dass Sie uns unter mindestens 30 Reklamationen im
Jahr zu diesem Hotel eine andere Darstellung geben? Wir möchten hier
nicht auf die diversen Ansprüche eines Urlaubers eingehen, aber so viele
negative Stimmen können nicht irren.
Vielleicht würde es
nicht schaden, wenn Sie einmal unsere Reklamationen aus Kundensicht sehen.
Gruss aus der Redaktion
|
Thema
zu Steffen von Sun Tours:
Hallo Steffen, also wir
sind uns hier in unserem Reisebüro einig, dass man sich hier sehr gut über
bestimmte Hotels informieren kann. Hotels die immer wieder negativ
auffallen, bieten wir unseren Kunden erst gar nicht an. Ich finde es nicht
richtig, hier unsere Kunden abzustempeln als Nörgler. Das sind alles
Leute wie Du und ich, die hart für ihren Urlaub arbeiten müssen. Und das
Recht haben, für viel Geld einen schönen Urlaub zu verbringen. Man muss
sich nicht an einzelne Berichte halten, aber es geht immer wieder um die
gleichen Hotels. Die von Dir betitelten Meckerer können nicht alle nur
auf`s Geld raus sein. Wir fahren jedenfalls gut damit, uns im Vorfeld zu
informieren und haben fast nur zufriedene Kunden. Liebe Grüsse an alle
Leser und Kollegen aus Bielefeld
04.07.02
|
Von
Suntours Reisen:
Diese Seite entspricht
ja fast der Art einer grossen deutschen Tageszeitung mit dem B...mich
wundert, das nicht das Blut tropft...etwas unseriöseres an
zusammengefassten ganz subjektiven Äusserungen habe ich noch nie gelesen.
Mein Tipp an alle die Objektivität und Realismus bei der Einstufung von
Hotels suchen www.hotelkritiken.com
Hier wird über das Essen gemeckert und schon im Vorfeld steht bei einigen
Reisenden offenbar fest, daß sie nach der Reise reklamieren werden. Meine
Meinung dazu...andere Länder...andere Sitten..und wer gern möchte
das alles so ist wie zu Hause...der sollte da auch bleiben, wobei ich
nicht behaupten möchte das alle Kritiken unberechtigt sind. Sicher gibt
es bestimmte Kritiken die einen Mangel darstellen. Mal anbei an die
Reaktion über die Aktualität der Seite: den Reiseveranstalter
"Fischer" gibt es schon lange nicht mehr. Mein Tip...wer diese
Seite besucht hat, dem ist die Lust im Vorfeld auf Urlaub reichlich
vergangen..also Finger weg.. Steffen 27- 07- 02
2260 |
THEMA:
Vorabbuchungen
Hallo
liebes Urlaubsreklamationen-Team! Ich
arbeite selbst bei einem namhaften Veranstalter und
fühle mich gezwungen, mal etwas zu den unqualifizierten
Aussagen der Kunden bzgl. Vorausbuchungen
zu sagen:
Vorausbuchungen sind eine REINE SERVICELEISTUNG der
Veranstalter, damit man sich schon VOR
Buchungsfreigabe für das gewünschte Hotel zum
gewünschten Zeitraum vormerken lassen kann. Allerdings
wird dieser Service immer mehr genutzt und manche
Kunden lassen sich bereits 1-2 Jahre im voraus vormerken! Natürlich
werden die Vorausbuchungen, die als erstes eingehen, auch als erstes
verarbeitet. Wenn für das gewünschte Hotel oder den gewünschten Flug
keine Kontingente mehr zur Verfügung stehen, weil es anhand der vorher
eingegangen Vorausbuchungen bereits
erschöpft ist, wird eine Alternative angeboten. Außerdem haben die
Kunden grundsätzlich mindestens 2 Wochen die Möglichkeit, kostenlos zu
stornieren. Was bitte, sollen die Veranstalter denn noch alles tun? Bitte
veröffentlicht diesen Beitrag zum Thema Vorabbuchung Weihnachten oder so
ähnlich.
Tausend
Dank.
R.J.
2192 |
THEMA:
Reklamationen
Hallo,
über
den Newsletter von geizkragen.de bin ich auf Ihre Seiten gestoßen, die
ich zum ersten Mal, mit Interesse gelesen habe. Ich selbst war 18 Jahre in
er Touristik tätig und nehme deshalb für mich in Anspruch, in dieser
Branche viel erlebt zu haben. Nun gibt es sicherlich immer wieder Grund
zur Beanstandung. Wenn eine Reklamation berechtigt ist, sollte diese auch
vorgebracht werden. Dies ist das verbriefte Recht des Kunden und einer der
Vorteile einer Pauschalreise, für die ja das deutsche Recht gilt. Die
Quote der berechtigten Reklamationen liegt meines Wissens so um die 1,5 %.
Dies ist eigentlich nicht schlecht und sie wäre es Wert, wenn sich Ihre
Seiten auch mal mit den 98,5 % zufriedener Gäste befassen würden. Leider
entspricht es wohl der deutschen Mentalität, dass die 1,5 % Negativa höher
bewertet werden als die 98,5 % Positiva. Es ist wohl zum Volkssport
geworden, möglichst immer noch was "rauszuholen". So höre ich
immer wieder in der Öffentlichkeit (z.B. abends in der Kneipe oder im
Restaurant am Nebentisch) Sprüche wie diesen: "was, du hast nicht
reklamiert? Schön blöd! Ich hole nach jedem Urlaub was raus!"
Solche Erlebnisse sind leider keine Seltenheit. So habe ich selbst vor
Jahren in einem Urlaub erlebt, wie ein Reisender in Griechenland schon
beim Begrüßungsabend der Reiseleiterin eine zu Hause schon vorbereitete
Reklamation zur Unterschrift vorlegte und ihr für ihre Unterschrift 50 DM
anbot. Diese hat das natürlich entsetzt abgelehnt. Ich hoffe noch heute,
dass sie diesen Vorfall gleich Ihrem Arbeitgeber gemeldet hat. Sicherlich
ist auch dieser Fall ein Einzelfall und nicht auf die Masse übertragbar,
jedoch symptomatisch für die Situation an sich. Gott sei Dank sind die
deutschen Richter heute nicht mehr ganz so großzügig wie noch vor 10
Jahren. Ich denke, dass heute besser differenziert wird. Auch sind wohl
die Richter heute eher in der Lage, die notorischen "Erstattungsjäger"
herauszufiltern. Nachdem es viele "Blacklists" für Hotels und
Veranstalter (wie ja auch bei Ihnen) gibt, sollten eigentlich die
Reiseveranstalter berechtigt sein, Reklamationen in zentralen Datenbanken
zu erfassen, um solche Zeitgenossen (Berufsreklamierer) zu enttarnen. An
die Adresse der Urlauber sei noch gerichtet: bitte bedenken Sie bei Ihrer
Buchung immer, dass das 4-Sternehotel für 300 Euro die Woche, inkl. Flug
und Vollpension einfach nicht sein kann. Wenn Sie so was buchen, sollten
Sie ihre 4-Sterne-Ansprüche zu Hause lassen. So, bevor nun alle über
mich herfallen, noch einmal: berechtigte Reklamationen sind völlig ok und
legitim. Kein renommierter Veranstalter wird sich seiner Verantwortung
entziehen. Auch nicht die Reiseleitung vor Ort. Sollten Sie unzufrieden
sein, geben Sie der RL Gelegenheit, zu helfen (ist übrigends auch Ihre
Pflicht). Urlauber die jedoch schon mit der "Frankfurter
Tabelle" anreisen, sollten nicht mit all zu großer Gegenliebe
rechnen. Also, immer sachlich und vielleicht auch ein bisschen tolerant
bleiben. Dann wird aus anfänglichem Ärger doch noch ein toller Urlaub.
Schöne
Ferien
Markus
2193 |
THEMA:
Hotel Esplanade, 3 Sterne Tunesien
Internetbuchungen sollten wirklich nur Reiseprofis vorbehalten bleiben,
die zum wiederholten Mal das gleiche Ziel buchen. Die haarsträubenden,
aber mit einer erstaunlich humorvollen Art Ereignisse zeugen leider von
einer Erkenntnis: Buche niemals in Tunesien ein Hotel unterhalb der 4
Sterne Kategorie. Ich bin Reiseverkehrskauffrau und dies war eine meiner
ersten Lektionen. In einem guten Büro wären die Urlauber darauf
hingewiesen worden, als Laien können sie so etwas natürlich nicht
wissen.
Freundliche Gruesse
A |
Günstig
Hauptsache günstig
Hallo,
ich arbeite selbst in einem Reisebüro und habe demnach auch mit
Reklamationen zu tun.
Viel Berichte auf ihrer Homepage sind sehr gut und sachlich, und ich habe
auch viel Verständnis für den Ärger unser Kunden- aber:
Viele Kunden erwarten bei einem Billigurlaub im 4 Sterne Hotel den Service
eines z.B. RIU Hotels! - obwohl das RIU Hotel das 4-fache kostet.
Da muss ich in manchen Fällen aber auch mal den Reisebüros die schuld
geben. -- Fehlberatung trifft in diesem Punkt sehr genau zu ! Ich kann
keinem Kunden, der normalerweise Selekt-Häuser der Tui bucht ein
last-minute Billigurlaub von einem anderen Veranstalter buchen ohne
darauf aufmerksam zu machen, dass er nicht den gleichen Standard erwarten
kann, wie er es gewohnt ist.
Allerdings kommen viele Kunden ins Büro und sagen schon, so billig wie möglich
! Dann bietet man dem Kunden ein Angebot an -- z.B. einige der 1-2-Fly
Hotels die auf Ihrer Seite so zerrissen werden und verdammt gute Preise
haben. Nach dem Urlaub kommen dann die Kunden sich beschweren! Aber
ich kann doch auch nicht mehr versuchen als den Kunden nach seinen
Urlaubserwartungen zu fragen.- wenn man aber beim Beratungsgespräch nicht
mehr aus einem Kunden herausbekommt als billig - Hauptsache billig, aber
mindestens drei Sterne. kann man doch wohl auch nichts mehr machen. (Und
es liegt mit Sicherheit nicht an meiner Art Kunden zu beraten!- Es gibt
eben solche Kunden (zwar sehr wenig aber es gibt sie).
So ,noch ein kurzer Schlusssatz:
Ich will hier weder den Reisenden noch den Reiseverkehrskaufleuten
pauschal einen Vorwurf machen, sondern vor einer Beschwerde soll der Kunde
darüber nachdenken, wo der Fehler liegt, bzw. ob man für das Geld was
man für den Urlaub bezahlt hat, überhaupt solche Ansprüche stellen
kann!
Britta
2155 |
Die
Ansprüche der Urlauber
Also,
ich muss jetzt endlich mal was loswerden !Ich kann es völlig verstehen,
wenn sich Urlauber über das Essen, Getränke, mangelnden Service
beschweren. Nur eines ist für mich
immer noch nicht nachvollziehbar ...
WIESO REISEN DIE LEUTE IN LÄNDER, WIE z.B. TUNESIEN, TÜRKEI, DOM.REP.,
WENN SIE SICH NACHHER ÜBER DURCHFALL ODER ERBRECHEN BESCHWEREN??!!!!!!
Es ist VÖLLIG NORMAL (!!!!!) das man in solchen Ländern solche
Beschwerden bekommt, da der Standard dort erheblich anders ist. Das
sollten die Urlauber auch mal berücksichtigen oder wie wär´s mal
mit vorher erkundigen ??!!! Irgendwo kann das nicht wahr sein ...
Gut, ich kann verstehen, man freut sich auf den Urlaub, die schönste Zeit
des Jahres. Nur wenn man so etwas aus dem Weg gehen will - bleiben sie
doch einfach zu Hause, hmmm? Oder reisen sie nach Österreich. Wär
doch mal ´n Vorschlag!
Veröffentlichung wird zugestimmmt
Ein Mitarbeiter von tvtravelshop
2105 |
Liebe
Urlaubs-freunde & -feinde!
Desöfteren
rufen wir uns diese Internetseite über die Urlaubsreklamationen auf,
und sind jedesmal erstaunt über soviel Unmut.
Wir
sind zwei Reiseleiterinnen mit langjähriger Berufserfahrung und möchten
mit diesem Artikel Ihnen das Leben eines Reiseleiters aus unserer Sicht
schildern, vielleicht wird so einiges für Sie begreifbarer.
Um
als Reiseleiter arbeiten zu können bedarf es nicht viel. Man benötigt
mindestens ein bis zwei Fremdsprachen, sollte gute Umgangsformen
besitzen und redegewand sein. Menschen die schüchtern sind scheiden von
vornherein aus. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft ist eine
Grundvoraussetzung.
Aber es ist nicht alles gold was glänzt!...
Schwarze Schafe gibt es immer wieder. Das Leben als Reiseleiter für
einen Reiseveranstalter im "sonnigen Süden" ist nicht mit 24
Stunden Sonne, Spass und ewiger Freizeit verbunden.
In
der Regel arbeitet ein Reiseleiter in einer sechs-Tage-Woche, der freie
Tag ( das Wochenende! ) wird vom Arbeitgeber bestimmt. Hinzu kommen noch
diverse Flughafentage, die in der Hochsaison auch bis zu 18 Stunden
dauern können. Sowohl am Tage als auch in der Nacht wird gearbeitet.
Fast jeder Gast ist der Meinung, der Arbeitstag des RL ist mit dem
Verlassen des Hotels beendet. Doch: Weitere Hotels folgen, Büroarbeiten
müssen erledigt werden ( meist in der Mittagspause ), Abrechnungen müssen
erfolgen, Gäste im Krankenhaus müssen besucht werden, Polizeiberichte
müssen aufgenommen werden, es muss gedolmetscht werden, und ein offenes
Ohr für sämtliche Urlaubsprobleme sowie auch für die privaten
Probleme muss 24 Stunden vorhanden sein. Denn auch nach Feierabend
trifft man in den meist kleinen Urlaubszielen fast an jeder Ecke auf
einen Gast für den das Wort "Feierabend" ein Fremdwort ist.(
Lieber Gast, Sie können uns glauben: Spricht man uns freundlich an,
wird man Ihnen freundlich und hilfsbereit antworten, aber bitte keine
Problembewältigung auf der öffentlichen Strasse, dafür sind wir doch
mehrmals die Woche im Hotel! )
Ein
RL betreut in einer Saison bis zu 16 ( Höchstfall, kommt nur bei
Neckermann vor ) Hotels. Neben Ortskenntnissen ist es unbedingt
erforderlich, das der RL jede Ecke in seinem Hotel kennt.Die
Einarbeitungszeit ist oftmals sehr kurz.
Hat man viele Hotels, hat man automatisch nur wenig Zeit zur Betreuung
dieser. Ein RL lebt im ständigen Zeitdruck, da fast jeder Gast denkt,
er sei mit seinem Problem alleine und versucht die gesamte Zeit des RL
zu beanspruchen.
Aber liebe Gäste Sie können uns glauben, in 99% der Fälle erzählen
Sie uns nichts Neues, und die Tatsache, das Sie dann noch nicht mal auf
den Punkt des Problemes kommen, lässt den Zeitdruck nicht geringer
werden!
Reklamationen
können berechtigt oder unberechtigt sein.
Eines wird jedoch von den meisten Gästen vergessen: Sie haben sich für
den verdienten Urlaub ein südliches Reiseziel ausgesucht. Endlich mal
wieder raus aus dem tristen Altag, dem Stress, dem schlechten Wetter!
Endlich mal wieder Sonne,Meer, südliches Flair, einfach in eine andere
Welt eintauchen!
Aber: In einem anderen Land herrschen andere Sitten!
Deutsche Spiessigkeit, Kleinbürgerlichkeit und 110% Korrektheit lassen
sich nicht in allen Punkten mit dem lockeren und gelassenen Leben im Süden
vereinbaren.
Genau dieses gelassene und lockere Leben wird oftmals für viele Gäste
zu einem grossen Problem.
Es läuft nicht alles so, wie sie es gewohnt sind.
Das Zimmer wird zur falschen Uhrzeit oder schlecht gereinigt, das Essen
wird entweder zu früh oder zu spät serviert, es ist zu kalt oder zu
warm und fünf verschiedene Wurstsorten zum Frühstück sind immer noch
nicht genug!
Wer von Ihnen hat jeden morgen ein ganzes Buffet mit Spiegeleiern, Rührei
und gekochtem Ei, sowie verschiedener Marmeladen, div. Müslies etc. zur
Verfügung? Ist es dann wirklich so tragisch, wenn an einem Tag einmal
die Nutella ausgegangen ist?
Ist es nicht verständlich, dass ein Kaffee in z.B. Spanien anders
schmecken kann als ein Kaffee in Deutschland?
Der
eine Gast hat das Problem mit dem Essen, dem anderen Gast ist es
entweder zu laut, zu voll, zu wenig Animation, zu viel Animation, zu
wenig Liegen, zu wenig Sonnenschirme, schlechter Service, kein Service,
Kakerlaken und anderes Tier ( diese Tiere müssen auch irgendwo leben
und haben nichts mit Unreinheit zu tun! ) usw. usw.
Die Palette könnte bis ins Unendliche fortgeführt werden!
Fakt ist: Möchten Sie alles so haben wie zu Hause, buchen Sie bitte
Ihren nächsten Urlaub im Schwarzwald!
Wir sind für Sie da, um wirklich berechtigte Probleme, was auch immer
wieder vorkommt, schnellstmöglich zu lösen um Ihnen zu einem
angenehmen Urlaub zu verhelfen. Es ist immer möglich, das man sich
einfach in der Hotelanlage verbucht hat, und diese nicht gefällt. Aber
bitte seien Sie ehrlich und teilen Sie dieses dem RL mit, denn ein
Hotelwechsel ist bei allen Reiseveranstaltern meist problemlos möglich.
Fangen Sie nicht an, Probleme zu suchen, wo keine sind, machen Sie sich
bewusst, dass man immer Abstriche machen muss, wenn man sich nicht zu
Hause befindet.
Und
liebe Gäste, Sie können uns glauben: Auch wenn wir meist auf
irgendwelchen "hinterwäldlerischen" Inseln leben, kriegen wir
doch mit, wie durch die Medien das Reklamationsrecht ( Wie bekomme ich
ein paar Euro wieder?! ) gepuscht wird. Und sitzt vor uns ein Gast der
dieses vor hat - auch wenn der RL sich dieses nicht anmerken lässt - in
den meisten Fällen wird es sofort erkannt!
Klar
ist uns, dass wir für alle unsere Gäste der nächstmögliche
Ansprechpartner sind, und natürlich auch die erste Person, an der
einmal Frust und Wut abgelassen werden muss. Aber wir sind doch alle
erwachsene Menschen, und wir möchten Sie bitten, dieses nicht so oft zu
vergessen! Der Ton macht die Musik!
Persönliche Beleidigungen, Beschwerdeschreiben über den RL, Drohungen
mit dem Anwalt lassen einen RL recht locker. Denn damit wird er fast täglich
konfrontiert. Aber es gibt immer wieder schlimme Fälle ( und nicht sehr
wenige ) wo Gäste dem RL gegenüber gewalttätig werden, und sogar mit
Mord drohen! Ist das ein korrektes Verhalten?
Lassen
Sie sich nicht immer wegen Kleinigkeiten die schönsten Wochen im Jahr
verderben.
Natürlich
gibt es auch Reiseleiter, die anders handeln, reagieren und oftmals
unfreundlich sind. In unseren Augen haben diese RL ihren Job verfehlt
und wir möchten uns im Namen dieser bei allen Gästen entschuldigen,
die sojemanden kennen gelernt haben.
Viel
Spass im nächsten Urlaub oder im Schwarzwald
Zwei
nicht totzukriegende RL's
2010
|
TUI-
akzeptiert weder AmEx noch Eurocard
Sehr
geehrte Leser, auch wir im Reisebüro nutzen diese Seiten, um uns über
die Reklamationen, der Kunden zu informieren. Dabei fallen uns aber
immer wieder Kritikpunkte auf, die so nicht stimmen.Es stimmt das TUI für
die Bezahlung einer Reise nur VISA als Kreditkarte akzeptiert. Jedoch ist
es auch möglich die Reise per Lastschriftverfahren oder in Ausnahmefällen
sogar bar im Reisebüro zu bezahlen. Ausserdem ist zu beachten, das die
meisten Reiseveranstalter überhaupt keine Kreditkarten zur Bezahlung der
Reise akzeptieren (Neckermann/ITS usw.) und damit die Reiseversicherungen
der Kreditkarten nutzlos sind. Bevor man also Kritik übt, sollte man überprüfen
ob das Problem beim Veranstalter oder vielleicht beim beratenden Reisebüro
liegt.
Henry, Reisebüro aus Berlin
2002
|
Erstattungen
in Form von Gutscheinen
Ist
es eigentlich Rechtens wenn Fluggesellschaften wie insbesondere die LTU
bei mehrstündigen Verspätungen als Schadensersatz dem Pax 50 €
zu erkennt, aber nur in Form eines Gutscheines.
Wir
in den Reisebüros haben damit die größten Probleme damit, wenn es sich
um eine TUI-Pauschale handelt.
Gibt
es da eine klare Rechtssprechung ?
D.
Reisebüro
FTS
222
|
Thema:
Hotel Esplanade:
3
Sterne Tunesien Internetbuchungen sollten wirklich nur Reiseprofis
vorbehalten bleiben, die zum wiederholten Mal das gleiche Ziel buchen. Die
haarsträubenden, aber mit einer erstaunlich humorvollen Art Ereignisse
zeugen leider von einer Erkenntnis: Buche niemals in Tunesien ein Hotel
unterhalb der 4 Sterne Kategorie. Ich bin Reiseverkehrskauffrau und dies
war eine meiner ersten Lektionen. In einem guten Büro wären die Urlauber
darauf hingewiesen worden, als Laien können sie so etwas natürlich
nicht wissen.
Freundliche
Grüsse
A.1
1102
|
Liebe
Sabine,
ich
arbeite seit Jahren für die LTU - Gruppe. Mein Grundgehalt beträgt nach
15 Jahren in dieser Branche schlappe 550 Euro im Monat .Im Winter bin ich 4
bis 5 Monate arbeitslos. Gott sei Dank kenne ich mich in "meinem
"Gebiet sehr gut aus, und kann die Urlauber entsprechend beraten. Dafür
buchen sie bei mir Autos und Ausflüge. Ich achte darauf, überzogene
Ausflüge aus unserem Programm den Touristen nicht anzudrehen. Mit
Provisionen zwischen 10 % und 30 % komme ich tatsächlich auf über 1750
Euro Lohn.
Ohne diese Provision könnte ich mir den Job an den Hut kleben. Viele
meiner Kollegen sind richtige Verkauftalente und drehen dem Urlauber jeden
Mist an. Die haben aber auch oft Reklamationen, denn sooooooo blöd ist
der Urlauber auch nicht, dass er irgendwann rafft, dass viele Angebote
einfach überteuert sind.
Liebe
Grüsse Renate |
Reiseleiter,
Reklamationen allgemein
Ich
bin seit 26 Jahren in der Touristikbranche tätig, u.a. auch als
Reiseleiterin bei der TUI. Es gibt sehr große Unterschiede bei der
Bezahlung der Reiseleiter. Bei der TUI ist z.B. das Grundgehalt wesentlich
höher, als die von Alltours bezahlten
€ 400,--. Die Provisionen vor Ort
in Bezug auf Ausflüge und Mietwagen betragen bei einem guten
Reiseleiter vielleicht 500,-€ im Monat. Im übrigen.. warum stört man
sich daran ? In vielen Branchen werden Mitarbeiter mit zusätzl.
Provisionen vergütet. Kein Kunde wurd gezwungen, Ausflüge zu buchen. Die
meisten Kunden empfinden einen Landausflug als interessant und schön und
als Bereicherung Ihres Urlaubs. Warum wird das von Ihnen so dargestellt,
als würde man den Gästen vor Ort etwas schlimmes antun ? Ich habe unzählig
viele Ausflüge selber begleitet und immer feststellen können, das es ein
Highlight für die meisten war.
Zu dem Thema Reklamationen vor Ort möchte ich allerdings auch noch etwas
sagen. Ich kenne drei Seiten, die als selbstreisender Gast, als
Reiseverkehrskauffrau, die Reisen verkauft und als Reiseleiterin, die im
Zielgebiet die Gäste betreut und natürlich auch für Reklamationen zuständig
ist. Ich hatte Hotels, mit Hunderten von Gästen in der Saison, viele
Stammgäste darunter und vielleicht 5 Reklamationen. Genau diese Leute
schreiben dann an Sie und geben völlig unreflektiert Ihre Meinung in die
Öffentlichkeit. Das sind aber Promillesätze im gesamten
Aufenthaltvolumen. Wenn Sie mit 50 Leuten in ein Restaurant gehen und 49
sind begeistert und einer leider überhaupt nicht. Dieser einer geht dann
hin und schreibt etwas in die Zeitung über das Restaurant und zwar
in übelster Weise. Reflektiert diese Meinung dann die Tatsachen ? Nein,
es ist die Meinung eines einzelnen. Natürlich gibt es schlechte Hotels,
die aus dem Programm gestrichen gehören. Nur, was wollen viele Leute ?
Billig...billig.. billig... Sie verlangen eine riesige Leitung und wollen
das minimalste dafür bezahlen. Jeder Veranstalter muß für jeden
Geldbeutel ein Angebot haben, daß ein 2 oder 3* Hotel in Tunesien nicht
der pure Luxus bedeuten kann, müsste jedem halbwegs denkendem Menschen
klar sein. Wie oft rate ich Kunden von einem bestimmten Hotel ab und biete
ihm für ein paar Mark mehr etwas besseres an. Nein, er will das dann
nicht und hinterher hängt er der Reiseleitung vor Ort, mit und dann auch
noch auf Ihrer Seite die Ohren voll. Manche der von Ihnen genannten Hotels
sind mir wohlbekannt und ich hätte nicht übel Lust, ein paar
meiner Stammkunden, die in einige dieser Hotels seit Jahren begeistert
reisen, zu bitten, mal ihre Erlebnisse zu schildern. Reisen ist subjektiv
und emotional, der eine mag das Essen, der andere eben nicht. Der eine ist
aufgeschlossen und tolerant anderen Kulturen gegenüber, der andere meint,
Gelsenkirchen müsste weltweit als Standard eingeführt werden. Noch ein
Wort zu Reiseveranstaltern: von allen Veranstaltern ist die TUI mit
Abstand der ehrlichste und auch vor Ort sind die Reiseleiter am besten
ausgebildet. Nach einem vierteljahrhundert Erfahrung mit Reisenden kann
man mir dies absolut glauben !
Sabine |
|
|
|