Hallo,
ich will hier nur mal kurz meinen Unmut
über die Gepflogenheiten der TUI berichten.
Wir (4 Personen) stehen in München beim Einchecken
nach Bangkok und freuen uns schon riesig auf
den Urlaub, doch als die Dame am Eincheckschalter
ungefähr 20 mal versucht den Namen meiner Freundin
auf ihrem Terminal abzufragen, werden wir langsam stutzig.
Sie sagt, vielleicht ist der ja nur falsch geschrieben,
aber Pustekuchen, der Name ist nicht auf der Passagierliste
(wir fliegen übrigens immer Thai Airlines) und wir sollen
uns doch mal beim Thai Airlines Schalter melden.
Dort erfahren wir dann, dass der Flug meiner Freundin
vor zwei Wochen von der TUI storniert wurde.
Die freundliche Dame meinte dann, das das andauernd
bei der TUI so wäre und das da bestimmt noch mehr
Passagiere kommen würden, wir sollen mal runter an
den TUI Schalter (wir anderen drei hatten übrigens
schon eingecheckt) und so langsam macht sich Panik breit.
Am TUI Schalter erfahren wir, nach dem sich die dortige
Angestellte mit einer Seelenruhe telefonisch bei der Hauptstelle
(glaube in Frankfurt) erkundigt hat, das es stimmt, dass
der Flug storniert wurde, aber warum wisse angeblich keiner.
Ein paar Minuten später kommen tatsächlich noch vier
weitere Personen, die vor genau der gleichen Situation stehen.
Was sollen wir jetzt tun? Es begann eine Stunde mit
zigmaligem hin- und hertelefonieren zwischen uns und dem Reisebüro-,
das die Information hat, dass der Flug korrekt bezahlt und
alles seine Richtigkeit hat und wir fliegen können, von
einer Stornierung haben die nichts mitgeteilt bekommen.
Die Dame der TUI telefoniert auch noch ein paar mal
mit der Hauptzentrale und irgendwann, es waren noch
30 min. bis Abflug sagte Sie, wir sollen doch mal
versuchen standby einzuchecken, wenn wir Glück haben
kommt meine Freundin schon noch mit, TOLL!
Aber was bleibt uns Anderes übrig. Am standby Eincheck -Schalter
lacht der Herr nur und meint, das wir da eh keine Chance hätten
mitzukommen, das wäre noch nie so gewesen. Man kann sich vorstellen,
das spätestens jetzt meine Freundin völlig aufgelöst war
und sich schon ohne uns abfliegen sah.
Das warten beim Boarding war dann eine einzige Zitterpartie und
bis fast alle Passagiere an Bord gingen wussten wir nicht,
ob Sie jetzt "mitdarf" oder nicht. Aber dann kam das erlösende
"Passagier ... bitte am Boardingschalter melden" sie bekam einen
Platz 20 Sitzreihen hinter uns mitten in einer Thai- Reisegruppe...
Na ja, letztendlich waren wir froh, dass Sie überhaupt noch mit durfte.
Was aus den anderen vier Passagieren geworden ist wissen wir allerdings
auch nicht. Ach ja, meine Freundin hat übrigens eine
Miles& More Karte der Thai mit einigen Meilen drauf, ob ihr das
letztendlich zu dem Sitzplatz im angeblich total ausgebuchten Flieger
verholfen hat können wir nur erahnen.
Eins jedenfalls steht fest, nie wieder ein Flug über die TUI buchen.
Das nächste mal buchen wir direkt bei Thai Airlines,
auch wenn's hundert Mark mehr kostet, aber den Stress als
Urlaubsauftakt tun wir uns nicht mehr an.
Gruss,
Frank